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직무정보

R&D-연구지원
수행업무
연구지원 직렬은 연구지원, 관능평가연구로 구성되어 있습니다.

연구지원 : 연구소 사업계획 수립, 제품실적관리, 예산관리, 원재료 관리 및 관련 정보 수집
관능평가연구 : 제품 표준화, 관능품질조사, 소비자 기호도 평가, 관능검사실 관리, 연구지원업무

기본자질/전공
연구지원 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

분석적 사고 : 상황이나 문제를 세분화하고 데이터와 논리에 근거하여 의미를 파악하는 역량
서비스 지향 : 서비스의 질과 적시성을 높이기 위해 적극적으로 개선하고 노력하는 역량
문제 해결력 : 문제의 성격과 내용을 명확히 규정하고, 합리적으로 해결 대안을 제시하는 역량
제품 및 공정의 이해 : 제품에 대한 각종 정보 및 전 공정을 이해하고 이를 최적의 산출물 도출에 활용하는 역량
R&D-제품개발
수행업무
제품개발 직렬은 아래와 같은 업무를 수행하고 있습니다

제품개발 : 제품개발 관련 정보 수집, 신제품 개발, 현장 적용, 신제품 관련 기술교육, 품질점검 및 사후관리

기본자질/전공
제품개발 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

전문기술 및 지식 : 직무 수행에 도움이 되는 전문 기술과 지식을 지속적으로 습득하는 역량
제품 및 공정의 이해 : 제품에 대한 각종 정보 및 전 공정을 이해하고 이를 최적의 산출물 도출에 활용하는 역량
분석적 사고 : 상황이나 문제를 세분화하고 데이터와 논리에 근거하여 의미를 파악하는 역량
품질중시 : 지속적인 점검과 개선을 통해 최고 수준의 품질을 유지하고 보유할 수 있는 역량
Production-품질관리
수행업무
품질관리 직렬은 아래와 같은 업무를 수행하고 있습니다.

품질관리 : 공정관리, 입고관리, 품질검사, HACCP

기본자질/전공
품질관리 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

신속한 판단 및 상황대처 : 돌발적 상황 직면시 신속한 판단으로 최선의 해결책을 찾아내고 상황에 대처하는 역량
원칙준수 : 투철한 윤리의식을 기반으로 정해진 규정과 절차에 따라 업무를 처리하는 역량
치밀성 : 업무와 관련된 모든 부분에 대해 주의와 관심을 기울이고, 꼼꼼하게 점검하며 확인하는 역량
제품 및 공정의 이해 : 제품에 대한 각종 정보 및 전 공정을 이해하고 이를 최적의 산출물 도출에 활용하는 역량
R&D-연구
수행업무
연구 직렬은 소재연구, 분석연구로 구성되어 있습니다.

소재연구 : 미생물 연구, 천연 소재 개발 연구, 성분분석 연구
분석연구 : 성분분석 연구, 응용 연구, 건강기능 연구, 공정 연구

기본자질/전공
연구 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

전문기술 및 지식 : 직무 수행에 도움이 되는 전문 기술과 지식을 지속적으로 습득하는 역량
문제 해결력 : 문제의 성격과 내용을 명확히 규정하고, 합리적으로 해결 대안을 제시하는 역량
분석적 사고 : 상황이나 문제를 세분화하고 데이터와 논리에 근거하여 의미를 파악하는 역량
위험관리 : 예상되는 위험에 대해 사전 대처방안을 수립하고, 기 발생된 위험은 적절하게 대처하는 역량
Production-공무관리
수행업무
공무관리 직렬은 공무관리, 산업안전관리로 구성되어 있습니다.

공무관리 : 신규 설비 투자관리, 전기/기계/시설/환경시설 관리, 기타 공무 활동
산업안전관리 : 안전점검, 업무 표준화, 안전활동

기본자질/전공
공무관리 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

프로세스개선 : 업무 프로세스 개선 방안을 지속적으로 기획/개발하여 효율성 및 효과성을 제고하는 역량
제품 및 공정의 이해 : 제품에 대한 각종 정보 및 전 공정을 이해하고 이를 최적의 산출물 도출에 활용하는 역량
분석적 사고 : 상황이나 문제를 세분화하고 데이터와 논리에 근거하여 의미를 파악하는 역량
문제 해결력 : 문제의 성격과 내용을 명확히 규정하고, 합리적으로 해결 대안을 제시하는 역량
Sales-영업
수행업무
영업 직렬은 유통영업, 시판영업, 특수영업, 해외영업으로 구성되어 있습니다.

유통영업 : 매출관리, 미수관리, 손익관리, 고객관리
시판영업 : 판매목표 설정, 조직증설 및 신규계약, 행사관리, 비용관리
특수영업 : 사업 및 예산계획, 입찰참여 관리, 거래처 관리, 채권관리, 신규 거래처 개발
해외영업 : 신규 품목 수출 , 거래처 주문 처리, 신제품 개발 의뢰, 클레임 처리, 매출 및 미수관리

기본자질/전공
영업 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

성취 지향 : 목표 의식을 가지고, 주어진 임무나 과제를 성공적으로 마무리하는 역량
협상 및 교섭력 : 장기적인 관점에서 서로가 만족하고 발전할 수 있는 방향으로 협상하는 역량
문제 해결력 : 문제의 성격과 내용을 명확히 규정하고, 합리적으로 해결 대안을 제시하는 역량
시장이해 : 관련 산업 및 시장 트렌드에 따라 변화하는 고객특성 및 Needs를 적기에 파악하고 이를 활용하는 역량
Sales-영업지원
수행업무
영업지원 직렬은 영업기획, 영업지원으로 구성되어 있습니다.

영업기획 : 영업전략 수립, 영업제도 관리, 영업관련 회의 운영
영업지원 : 매출 및 실적 관리, 비용관리, 미수관리

기본자질/전공
영업지원 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

문제 해결력 : 문제의 성격과 내용을 명확히 규정하고, 합리적으로 해결 대안을 제시하는 역량
조정 및 통합 : 최적화된 업무 진행을 위해 다양한 요구 사항들을 효과적으로 조정, 통합하는 역량
분석적 사고 : 상황이나 문제를 세분화하고 데이터와 논리에 근거하여 의미를 파악하는 역량
의사소통 : 상대의 표현을 명확히 이해하고 자신의 의사를 상대방에게 효과적으로 전달하고 이해시키는 역량
Sales-점포제조관리
수행업무
점포제조관리 직렬은 점포제조기획, 점포제조관리로 구성되어 있습니다.

점포제조기획 : 인력관리, 비용관리, 점포제조직 업무 평가, 현장지원 업무
점포제조관리 : 점포제조 품질평가, 점포 모니터링, 점검현황 관리

기본자질/전공
점포제조관리 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

품질중시 : 지속적인 점검과 개선을 통해 최고 수준의 품질을 유지하고 확보할 수 있는 역량
서비스지향 : 서비스 수혜자의 만족 관점에서 생각하며, 서비스 향상을 위해 적극적으로 노력하는 역량
제품 및 공정의 이해 : 제품에 대한 각종 정보 및 전 공정을 이해하고 이를 최적의 산출물 도출에 활용하는 역량
규정 및 법규이해 : 적법한 업무수행을 위해 업무관련 규정 및 법률을 숙지하고 활용하는 역량
Marketing-마케팅
수행업무
마케팅 직렬은 마케팅지원, 브랜드전략, 광고/프로모션, 상품기획으로 구성되어 있습니다.

마케팅지원 : 국내외 시장 조사, 온/오프라인 소비자 모니터링, 트렌드 현황파악/분석, 예산관리
브랜드전략 : 브랜딩 전략기획, CI 개발 및 관리, 브랜드 효율화, 미디어 및 광고 관리
광고/프로모션 : 광고 전략, 광고 제작/집행, 판촉물 행사 기획 및 실행 제휴 프로모션 기획 및 실행
상품기획 : 신제품 기획/출시, 신제품 관리, 프로모션, 제품관리, 시장조사, 시즌 이벤트 상품 기획

기본자질/전공
마케팅 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

시장이해 : 관련 산업 및 시장 트렌드에 따라 변화하는 고객특성 및 Needs를 적기에 파악하고 이를 활용하는 역량
전략적 사고 : 회사의 경영전략과 조직의 전략목표에 대한 정확한 이해를 바탕으로 업무를 실행하는 역량
손익마인드 : 주요 활동들에 대한 손익분석을 일상화하고, 이를 통해 이익관리를 실현하는 역량
예측력 : 정보분석을 통해 상황을 파악하고, 변화 요인을 예측하여 적절한 가이드라인을 수립하는 역량
Marketing-디자인
수행업무
디자인 직렬은 디자인, 인테리어, VMD로 구성되어 있습니다.

디자인 : 패키지 디자인, 홍보물 디자인, 소모품 디자인
인테리어 : 점포 인테리어 디자인, 컨세션 및 전시사업 디자인, 디자인 리서치
VMD : 집기 및 소모품 관리, 시즌 별 매장 연출, VM Manual 제작

기본자질/전공
디자인 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

프로젝트관리 : 프로젝트의 일정 및 자원 배분을 관리하며, 프로젝트를 효율적으로 진행하는 역량
협력업체관리 : 협력업체를 공정하게 선정하고, 제공 서비스의 질 향상을 위해 지속적으로 관리하는 역량
일정관리 : 일정준수의 중요성을 인식하여 업무계획을 세우고, 계획에 따라 효과적으로 업무를 수행하는 역량
전문기술 및 지식 : 직무 수행에 도움이 되는 전문 기술과 지식을 지속적으로 습득하는 역량
Production-생산관리
수행업무
생산관리 직렬은 생산기획, 생산관리, 자재관리로 구성되어 있습니다.

생산기획 : 생산계획, 원가계획, 생산혁신활동
생산관리 : 생산실적관리, 공정관리, 생산인원 관리, 생산장비 관리, ERP 관리
자재관리 : 입고관리, 재고관리, 출고관리, 창고관리

기본자질/전공
생산관리 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

제품 및 공정의 이해 : 제품에 대한 각종 정보 및 전 공정을 이해하고 이를 최적의 산출물 도출에 활용하는 역량
계획 및 조직화 : 업무에 대한 적정 계획을 수립하고, 단계별 내용에 따라 자원을 효과적으로 활용하는 역량
일정관리 : 일정준수의 중요성을 인식하여 업무계획을 세우고, 계획에 따라 효과적으로 업무를 수행하는 역량
프로세스 개선 : 업무 프로세스 개선 방안을 지속적으로 기획/개발하여 효율성 및 효과성을 제고하는 역량
Production-제조관리
수행업무
제조관리 직렬은 아래와 같은 업무를 수행하고 있습니다.

제조관리 : 미출관리, 제조지시, 주문마감, 라인조정

기본자질/전공
제조관리 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

원칙준수 : 투철한 윤리의식을 기반으로 정해진 규정과 절차에 따라 업무를 처리하는 역량
점검과 반영 : 현장의 업무수행과정을 지속적으로 점검하고, 도출된 개선사항을 반영하는 역량
제품 및 공정의 이해 : 제품에 대한 각종 정보 및 전 공정을 이해하고 이를 최적의 산출물 도출에 활용하는 역량
문제해결력 : 문제의 성격과 내용을 명확히 규정하고, 합리적으로 해결 대안을 제시하는 역량
Production-물류
수행업무
물류 직렬은 물류기획, 물류운영으로 구성되어 있습니다.

물류기획 : 통합물류 전략 수립/실행, 통합물류 IT시스템 구축, 3PL 운영, 표준화
물류운영 : 물류기획, 출하관리, 반품관리, 수불관리, 수배송관리, 차량관리

기본자질/전공
물류 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

분석적 사고 : 상황이나 문제를 세분화하고 데이터와 논리에 근거하여 의미를 파악하는 역량
프로세스개선 : 업무 프로세스 개선 방안을 지속적으로 기획/개발하여 효율성 및 효과성을 제고하는 역량
조정 및 통합 : 최적화된 업무 진행을 위해 다양한 요구 사항들을 효과적으로 조정, 통합하는 역량
손익마인드 : 주요 활동들에 대한 손익분석을 일상화하고, 이를 통해 이익관리를 실현하는 역량
Sales-프랜차이즈 영업
수행업무
프랜차이즈 영업 직렬은 가맹SV, 직영SV, 점포운영, 점포개발, SI(점포 인테리어)로 구성되어 있습니다.

가맹/직영SV : 점포운영 관리, 매출/손익관리, 시장조사, 프로모션, 품질 및 위생관리
점포운영 : 점포운영 관리, 매출 및 손익분석, 제품 주문 및 재고관리, 점포인원 관리, 고객관리
점포개발 : 신규 직영/가맹점 개발, 상권조사, 컨세션 개발ㅍ SI(점포인테리어) : 점포 인테리어 상담, 실측 및 도면작성, 업체 선정, 공사진행, 사후관리

기본자질/전공
프랜차이즈 영업 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

협상 및 교섭력 : 장기적인 관점에서 서로가 만족하고 발전할 수 있는 방향으로 협상하는 역량
분석적 사고 : 상황이나 문제를 세분화하고 데이터와 논리에 근거하여 의미를 파악하는 역량
손익 마인드 : 주요 활동들에 대한 손익분석을 일상화하고, 이를 통해 이익관리를 실현하는 역량
성취 지향 : 목표 의식을 가지고, 주어진 임무나 과제를 성공적으로 마무리하는 역량
Support-PR
수행업무
PR 직렬은 홍보, 사회공헌, 대외협력으로 구성되어 있습니다.

홍보 : 홍보기획, 홍보활동 및 지원, 사내홍보, 온라인 홍보
사회공헌 : 행복한 재단 운영, 프로젝트 사업, 사회공헌 활동 지원, 대외 홍보
대외협력 : 정책기획, 이해관계자 관계 구축, Risk Management

기본자질/전공
PR 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

의사소통 : 상대의 표현을 명확히 이해하고, 자신의 의사를 효과적으로 전달하고 이해시키는 역량
서비스 지향 : 서비스의 질과 적시성을 높이기 위해 적극적으로 개선하고 노력하는 역량
시장이해 : 관련 산업 및 시장 트렌드에 따라 변화하는 고객특성 및 Needs를 적기에 파악하고 이를 활용하는 역량
정보 수집력 : 필요한 정보를 적시에 수집하고, 활용의 목적 및 의도에 맞게 가공하는 역량
Support-인사/총무
수행업무
인사/총무 직렬은 인사, 노무, 교육, 총무로 구성되어 있습니다.

인사 : HR제도 기획 및 전략수립, 평가/보상/인력 관리, 인사행정
노무 : 노무기획, 노무 인사행정, 노사협력체계 구축, 도급 및 파견근로자 관리
교육 : 교육기획, 교육체계 및 과정개발, 교육제도 운영
총무 : 복리후생제도 운영, 문서 관리, 행사기획 및 운영, 고정자산 관리, 기타 업무지원

기본자질/전공
인사/총무 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

문제해결력 : 문제의 성격과 내용을 명확히 규정하고, 합리적으로 해결 대안을 제시하는 역량
원칙준수 : 투철한 윤리의식을 기반으로 정해진 규정과 절차에 따라 업무를 처리하는 역량
의사소통 : 상대의 표현을 명확히 이해하고, 자신의 의사를 효과적으로 전달하고 이해시키는 역량
조직헌신 : 자발적으로 조직의 사명을 완수하고 고객과 회사의 요구 및 목표를 우선시하여 행동하는 역량
Support-구매
수행업무
구매 직렬은 구매기획, 구매, 수출입통관으로 구성되어 있습니다.

구매기획 : 구매계획 수립 및 실행, 시스템 운영, 구매프로세스 개선, 원가관리
구매 : 단가 관리, 계약 및 발주, 구매 실행
수출입통관 : 무역업무, 무역외 행정업무, 해외법인 수출업무

기본자질/전공
구매 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

신속한 판단 및 상황대처 : 돌발적 상황 직면시 신속한 판단으로 최선의 해결책을 찾아내고 상황에 대처하는 역량
문제해결력 : 문제의 성격과 내용을 명확히 규정하고, 합리적으로 해결 대안을 제시하는 역량
협상 및 교섭력 : 장기적인 관점에서 서로가 만족하고 발전할 수 있는 방향으로 협상을 하는 역량
원칙준수 : 투철한 윤리의식을 기반으로 정해진 규정과 절차에 따라 업무를 처리하는 역량
Support-재경
수행업무
재경 직렬은 재무, 회계로 구성되어 있습니다.

재무 : 자금기획, 자금운용, 외환관리
회계 : 관리회계, 예산/결산업무, 세무업무, 회계시스템 개선, 채권/채무관리

기본자질/전공
재경 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

규정 및 법규이해 : 적법한 업무수행을 위해 업무관련 규정 및 법률을 숙지하고 활용하는 역량
손익마인드 : 주요 활동들에 대한 손익분석을 일상화하고, 이를 통해 이익관리를 실현하는 역량
계획 및 조직화 : 업무에 대한 적정 계획을 수립하고, 단계별 내용에 따라 자원을 효과적으로 활용하는 역량
일정관리 : 일정준수의 중요성을 인식하여 업무계획을 세우고, 계획에 따라 효과적으로 업무를 수행하는 역량
Support-IT
수행업무
IT 직렬은 IT기획, IT운영으로 구성되어 있습니다.

IT기획 : IT 전략 수립, 정보화 기반 구축, IT 자산 관리, 정보보안
IT운영 : 시스템 운영, 데이터베이스 관리, 네트워크 관리

기본자질/전공
IT 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

전문기술 및 지식 : 직무 수행에 도움이 되는 전문 기술과 지식을 지속적으로 습득하는 역량
문제 해결력 : 문제의 성격과 내용을 명확히 규정하고, 합리적으로 해결 대안을 제시하는 역량
시스템 개발 : 시스템 개발시 구성 요소들을 계획, 분석, 설계하여 적합한 시스템을 구현하는 역량
프로세스 개선 : 업무 프로세스 개선 방안을 지속적으로 기획/개발하여 효율성 및 효과성을 제고하는 역량
Support-해외사업
수행업무
해외사업 직렬은 해외사업전략, 해외사업지원으로 구성되어 있습니다.

해외사업전략 : 해외사업 확장전략, 해외사업 정보 수집/분석, 해외사업 타당성 조사
해외사업지원 : 해외사업 Infra 개선, 해외법인관리, 해외사업지원

기본자질/전공
해외사업 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

분석적 사고 : 상황이나 문제를 세분화하고 데이터와 논리에 근거하여 의미를 파악하는 역량
손익 마인드 : 주요 활동들에 대한 손익분석을 일상화하고, 이를 통해 이익관리를 실현하는 역량
시장이해 : 관련 산업 및 시장 트렌드에 따라 변화하는 고객특성 및 Needs를 적기에 파악하고 이를 활용하는 역량
규정 및 법규이해 : 적법한 업무수행을 위해 업무관련 규정 및 법률을 숙지하고 활용하는 역량
Support-식품안전관리
수행업무
식품안전관리 직렬은 식품안전점검, 식품안전평가, 식품안전기획으로 구성되어 있습니다.

식품안전점검 : 국내외 식품안전점검, 결과관리 및 개선활동
식품안전평가 : 위해관리, 위생관리, 점검 및 분석 지원, 해외사업 지원
식품안전기획 : 식품안전 정보관리, 정책관리, 리스크 예방, 인증업무지원

기본자질/전공
식품안전관리 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

규정 및 법규이해 : 적법한 업무수행을 위해 업무관련 규정 및 법률을 숙지하고 활용하는 역량
전문기술 및 지식 : 직무 수행에 도움이 되는 전문 기술과 지식을 지속적으로 습득하는 역량
점검과 반영 : 현장의 업무수행과정을 지속적으로 점검하고, 도출된 개선사항을 반영하는 역량
원칙준수 : 투철한 윤리의식을 기반으로 정해진 규정과 절차에 따라 업무를 처리하는 역량
Support-법무
수행업무
법무 직렬은 아래와 같은 업무를 수행하고 있습니다.

법무 : 법률 리스크 관리, 현업 법률 자문, 소송 관리, 계약 관리, 제도관리, 감독기관 대응

기본자질/전공
법무 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

규정 및 법규이해 : 적법한 업무수행을 위해 업무관련 규정 및 법률을 숙지하고 활용하는 역량
전문기술 및 지식 : 직무 수행에 도움이 되는 전문 기술과 지식을 지속적으로 습득하는 역량
점검과 반영 : 현장의 업무수행과정을 지속적으로 점검하고, 도출된 개선사항을 반영하는 역량
원칙준수 : 투철한 윤리의식을 기반으로 정해진 규정과 절차에 따라 업무를 처리하는 역량
Support-감사
수행업무
감사 직렬은 아래와 같은 업무를 수행하고 있습니다.

감사 : 내/외부감사, 상시 감사체계 마련, 윤리경영 전파 및 교육

기본자질/전공
감사 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

원칙준수 : 투철한 윤리의식을 기반으로 정해진 규정과 절차에 따라 업무를 처리하는 역량
분석적 사고 : 상황이나 문제를 세분화하고 데이터와 논리에 근거하여 의미를 파악하는 역량
의사소통 : 상대의 표현을 명확히 이해하고, 자신의 의사를 효과적으로 전달하고 이해시키는 역량
전문기술 및 지식 : 직무 수행에 도움이 되는 전문 기술과 지식을 지속적으로 습득하는 역량
Support-경영기획
수행업무
경영기획 직렬은 전략기획, 신사업으로 구성되어 있습니다.

전략기획 : 경영전략 수립, 비전 및 전략 공유, 성과관리
신사업 : 신사업 기획, 신사업 개발 및 세부 실행안 수립, 신사업 지원

기본자질/전공
경영기획 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

계획 및 조직화 : 업무에 대한 적정 계획을 수립하고, 단계별 내용에 따라 자원을 효과적으로 활용하는 역량
문제 해결력 : 문제의 성격과 내용을 명확히 규정하고, 합리적으로 해결 대안을 제시하는 역량
전략적 사고 : 회사의 경영전략과 조직의 전략목표에 대한 정확한 이해를 바탕으로 업무를 실행하는 역량
분석적 사고 : 상황이나 문제를 세분화하고 데이터와 논리에 근거하여 의미를 파악하는 역량
Support-경영관리
수행업무
경영관리는 경영관리, 경영혁신으로 구성되어 있습니다.

경영관리 : 원가관리, 손익관리, 예산관리, 투자관리, Consensus 회의운영
경영혁신 : 경영실적 분석, 경영효율화, 조직현신

기본자질/전공
경영관리 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

예측력 : 정보분석을 통해 상황을 파악하고, 변화 요인을 예측하여 적절한 가이드라인을 수립하는 역량
손익 마인드 : 주요 활동들에 대한 손익분석을 일상화하고, 이를 통해 이익관리를 실현하는 역량
신속한 판단 및 상황대처 : 돌발적 상황 직면시 신속한 판단으로 최선의 해결책을 찾아내고 상황에 대처하는 역량
위험관리 : 예상되는 위험에 대해 사전 대처방안을 수립하고, 기 발생된 위험은 적절하게 대처하는 역량
Support-고객서비스
수행업무
고객서비스 직렬은 CS관리, 고객지원, 고객상담으로 구성되어 있습니다.

CS관리 : CS 운영계획 수립 및 운영, VOC 연구, VOC 관리
고객지원 : 클레임 대응방안 수립, 고객클레임 방문 처리
고객상담 : 고객클레임 유선/Web 상담

기본자질/전공
고객서비스 직렬의 직무를 성공적으로 수행하기 위해서는 아래와 같은 역량이 필요합니다.

서비스지향 : 서비스의 질과 적시성을 높이기 위해 적극적으로 개선하고 노력하는 역량
문제 해결력 : 문제의 성격과 내용을 명확히 규정하고, 합리적으로 해결 대안을 제시하는 역량
정보 수집력 : 필요한 정보를 적시에 수집하고, 활용의 목적 및 의도에 맞게 가공하는 역량
의사소통 : 상대의 표현을 명확히 이해하고, 자신의 의사를 효과적으로 전달하고 이해시키는 역량
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