수행업무
“감사팀은 감사위원회의 업무를 위임받아 독립된 위치에서 내부감사 (Internal Audit)를 수행하는 부서입니다.”

회계제도와 내부통제 제도의 유효성, 경영의 효율성 및 각종 경영정보의 적정성 등을 감사,평가 및 감시하는 것을 주 업무로 하고 있으며, 회사의 규모와 조직구조, 경영자의 요구에 준하여 다음과 같은 업무를 수행하고 있다.

1. 재무정보와 경영정보의 조사
2. 회계제도와 내부통제제도의 검토
3. 경영자의 정책.지시사항.기타 내부요구사항,법률,규정,기타 외부요구사항들이 준수 여부 검토
4. 회사의 비재무적 통재를 포함한 경영의 효율성, 효과성 및 경제성의 검토

수행업무
“경영기획팀은 매년도 경영전략의 수립, 성과관리 또한 그에 따른 예산 집행 등의 업무를 담당하고 있습니다. ”

또한 회사를 대내외적으로 알리는 홍보업무 역시 담당하고 있습니다. 전 사업부를 아우르며 회사의 경영전략을 담당하고 있으므로 업무 영역이 넓고 다양하지만 궁극적으로는 이를 통해 동부생명의 경영목표를 달성 할 수 있게 기여하고 있습니다.

수행업무
“회사의 사업 및 경영전략이 성공적으로 수행될 수 있게 전략과제 중심으로 6시그마 프로젝트를 진행, 점검하는 활동을 주업무로 하고 있습니다.”

6시그마는 궁극적으로 조직의 업무 프로세스를 개선하고 효율적인 조직을 만들기 위한 혁신의 일환으로 경영혁신팀에서 그 전반사항을 관리합니다. 이를 위해 시그마벨트(GB, BB, MBB) 인원을 양성해 각 사업부 현장에서의 실행력을 제고하고 있습니다. 그 외에 문화개선위원회 및 제안제도를 통해 회사업무와 조직문화 개선활동을 추진하고 있습니다.

수행업무
“책임준비금의 산출 및 적성성 평가, 이원별 수익분석, 미래의 현금흐름 예측을 통한 손익추정과 회사의 가치평가를 주요 업무영역으로 하고 있습니다. ”

이러한 업무를 통해 경영진의 의사결정을 위한 다양한 정보를 제공하고, 의사결정의 결과를 피드백하는 역할을 수행하여 최적의 경영활동을 지원합니다. 계리팀에 입사하여 각종 계리 프로그램을 다루고 회사의 손익에 대한 분석과 예측을 위한 능력을 습득한다면 향후 계리전문가로서 회사의 핵심인재가 될 수 있을 것입니다.

수행업무
“마케팅 활동에 필요한 DB를 여러 기업들과의 제휴를 통해 확보하고, 확보한 DB를 마케팅활동에 활용하여 성과를 창출할 수 있도록 영업조직을 지원하고, 지원방안을 기획하는 업무를 담당합니다.”

제휴활동은 홈쇼핑을 비롯한 신문, 유통, 금융, 제조, 서비스업체에 이르기까지 다양하게 진행되며, 지원활동은 영업조직 활동관리, 수당지원, 프로모션 지원 등의 지원업무와 함께 사업비/손익분석, 예산기획 등의 업무도 함께 진행하고 있습니다.

수행업무
“리스크관리팀은 크게 회사의 6가지(시장, 신용, 금리, 유동성, 보험, 운영) 리스크를 관리하는데 이는 회사 전체의 리스크를 담당하고 있다고 해도 과언이 아닙니다.”

하지만 그렇다고 모든 리스크를 제거하는 것이 목표는 아닙니다. 리스크와 수익은 동전의 양면처럼 항상 서로 따라다니기 때문입니다. 리스크관리는 수익과 위험간 조화의 예술이라고 합니다. 위험을 크게 감내할 경우 고수익을 기대할 수 있지만 회사 전체의 경영환경을 위협할 수 있습니다. 반면 위험을 지나치게 회피할 경우 회사의 성장을 저해할 수 있습니다. 즉, 수익과 위험간의 적정한 수준을 찾는 것이 리스크관리팀의 역할이라고 할 수 있습니다.

수행업무
“영업기획팀은 고객, 시장, 채널의 환경변화를 정확히 파악하여 고객과 채널을 연계한 마케팅 전략을 수립하고, 신규시장 및 New-Biz 모델 개발로 시장환경과 소비자 니즈 변화에 따른 전략적인 마케팅 계획을 수립합니다.”

또한 각 채널의 손익계획을 수립/관리하고 마케팅전략이 효율적으로 이루어질 수 있도록 영업활동 관련제도(수수료 책정, 성과평가, 프로모션 등)를 정비하고, 영업활동 Tool(영업지원 시스템, 판촉자료)을 개발합니다. 또한 상품 판매동향을 분석하여 합리적인 상품 포트폴리오를 견지할 수 있도록 관리하고, 상품별 재원분석을 통하여 수수료를 책정하는 부서입니다.

수행업무
“방카슈랑스영업팀은 동부생명과 제휴하고 있는 은행과 상호 효과적인 마케팅이 가능하도록 지원하는 부서로서, 제휴은행을 지점별로 분류하여 각 지점에서보험상품 판매가 효과적으로 이뤄질 수 있도록 필요한 여러가지 사항들을 지원합니다. ”

방카슈랑스 영업팀의 마케터(Marketer)는 은행원들에게 보험에 대한 지식과 고객에게 상품을 판매할 수 있는, Skill을 교육하는 강사로서의 업무를 수행하며 아울러 마케팅 자료를 제작, 지원하고 지점을 관리하는 일도 함께 수행합니다.

수행업무
“방카슈랑스는 은행, 증권사 등의 금융기관이 보험회사의 법인대리점 또는 중개사 자격으로 보험상품을 판매하는 제도로 국내에서는 지난 2003년 10월부터 개인저축성 보험을 중심으로 시행되고 있습니다.”

동부생명은 개인보장성보험 판매가 허용되는 2005년 4월 방카슈랑스 2단계에 맞춰 방카슈랑스 제휴를 추진하여 현재 다수의 은행과 제휴를 맺고 다양한 상품을 판매하고 있으며 회사의 주력 채널로 성장하고 있습니다. 방카슈랑스지원팀에서는 방카 채널 활성화를 위해 영업을 기획하고 지원하는 제반 업무를 담당하고 있습니다.

수행업무
“법인영업부는 직급영업 수행과 기업고객 대응이라는 두가지 큰 특성상 구성원간 강한 결속력과 남다른 주인의식 및 프로정신을 바탕으로 합니다.”

개인보험과 달리 각 기업의 재무구조와 시장환경에 대한 전반적인 이해가 필요하며, 시장상황에 유연하게 대처할 수 있는 문제해결 능력과 B2B 특성에 맞게 회사를 대표할 수 있는 협상력, 기획력이 중요합니다. 퇴직연금제도는 국가주도형 신사업으로 무한한 시장잠재력을 지니고 있으며 회사의 안정적인 이익기반 구축을 위해 앞으로 법인영업 역할이 지속적으로 증대될 것으로 예상됩니다.

수행업무
“법인지원파트는 퇴직연금, 퇴직보험 및 기업복지사업에 대한 마케팅 기획, 제도설계 및 운영, 계약관리 및 지급을 담당하는 부서입니다.”

일반적인 지원 부서와는 달리 법인영업팀을 좀 더 적극적으로 서포트하기 위해 직접 고객사를 방문하여 프리젠테이션, 가입자교육을 담당하기도 합니다. 퇴직연금지원팀이 속해있는 퇴직연금사업부는 국내 유수의 대기업 및 공기업의 퇴직금과 기업복지을 운영하고 있으며 동부생명에서 가장 빠르게 성장하는 채널로 위상을 굳히고 있습니다.

수행업무
“보험금심사파트는 보험에 가입한 고객의 예상치 못한 사고 발생시 정확한 보험금을 신속하게 지급해야 합니다.”

이러한 업무를 원활히 하기 위한 보험금 심사/지급 시스템을 개발하고, 보험금 접수, 심사, 지급업무를 하고 있습니다. 심사관련 지식 뿐만 아니라 회사가 기존에 판매한 다양한 상품, 영업현장, 서비스 역량을 필요로 합니다. 지급사유 평가, 의무기록 판독, 보험금 산정등의 전문업무를 통하여 고객서비스를 하면서, 회사의 건전성을 제고할 수 있도록 사차 Risk 관리하는 부서입니다. 보험금심사파트는 고객에게 행복과 안정을 드릴 수 있도록 객관적이고 공정한 심사와 보험금 지급을 수행하는 보험회사의 핵심 부서입니다.

수행업무
“상품개발팀은 각종 통계적 수치를 바탕으로 산출된 위험율을 기초로 보험상품을 개발합니다.”

상품안을 설계하고 필요시 위험율을 개발하는 것에서부터 보험료 산출, 책임준비금 책정, 약관 작성 그리고 상품 판매와 관련한 각종 처리지침 수립에 이르기까지 상품과 관련된 제반 업무를 수행합니다. 상품개발팀에서 근무하기 위해서는 보험상품 개발 및 판매의 전반적인 모든 과정을 잘 이해하고 있어야 합니다. 처음 상품을 개발하기 전 시장조사부터 보험상품의 각격을 결정하고 상품의 수익성을 분석하여 판매할 가치가 있는 상품인지 판단해야 하며 때에 따라서는 실제 판매를 위한 판매지원자료를 작성합니다. 고객님들은 보험상품이라는 무형의 상품을 구매하시는 것이기 때문에 보험사 또는 판매자들에 대한 신뢰가 바탕이 되어야 하고 따라서 고객님의 신뢰를 바탕으로 보다 적절한 보장과 서비스를 제공하여 잘 판매될 수 있는 상품을 개발하는 것이 상품개발팀의 가장 중요한 업무입니다.

수행업무
“IT전략팀의 기본방향은 회사의 경영목표와 연계하여 IT의 전략적인 활용을 통해 기업경쟁력을 강화한다는 것입니다. ”

그러기 위해선 동부생명의 정보화 전략계획을 수립하고 객관적이고 신뢰할만한 IT ROI를 제시함으로 정보화 투자를 최적화합니다. 정보화 투자계획이 확정되면 단위별 정보화 프로젝트를 진행하여 동부생명에 적합한 시스템을 도입하도록 지원하고 있습니다. 또한 도입된 IT 자산을 유지 및 관리하고 시스템 운영을 아웃소싱관리를 하는 것뿐만 아니라 IT보안 및 임직원의 IT수준을 향상시키는 교육에까지 다양한 범위에서 IT전략팀의 손길이 닿아있습니다.

수행업무
“보험심사팀은 보험계약과 관련한 전반 프로세스에 대한 직무 및 사차 Risk관리, 기획업무를 수행합니다. ”

특히 신계약 부문에서 청약 프로세스 전반 시스템 개발 및 운용을 전담하고 있으며, 신계약 인수 여부를 결정하는 합리적인 보험심사팀 업무를 수행함으로써 역선택을 방지하고 아울러 청약 관련 제반서류를 관리하고 있습니다. 또한 적부 및 신계약 양식 등 신계약 관련 다양한 업체와의 원활한 거래 수행 및 각 지점, 다양한 채널과의 원활한 의사소통을 통해 신계약 프로세스를 이끄는 영업현장 일선과의 접촉점이기도 합니다. 업무 특성상 기본적 심사 지식 외에도 회사내 모든 상품에 대한 지식과 영업에 대한 이해, 고객관리업무 등 생보사의 직원으로서 다양한 지식과 실무능력을 쌓을 수 있는 보험전문가의 관문이 바로 이 곳, 보험심사팀입니다.

수행업무
“영업교육팀은 영업조직의 성과를 극대화시키기 위해 필요한 영업교육을 기획하여 실행하는 부서입니다.”

설계사 조직, 텔레세일즈 조직, 방카슈랑스 조직에 각각 적합한 영업교육을 제공하여 전문성 있는 동부생명만의 정예 영업조직을 양성하고 있으며 동부생명이 고객중심 경영을 이루어나가는 데에도 기여하고 있습니다. 뿐만 아니라 각종 교재 및 시청각 자료 등을 제작하여 제공함으로써 교육의 성과와 질을 향상시키고 있습니다.

수행업무
“인사팀은 회사의 사업 및 경영전략이 성공적으로 수행될 수 있도록 인적자원의 운용을 계획하고 실행합니다.”

조직별 인원 수는 몇 명이 적당한지, 누가 어떤 일을 하는 것이 합당한지 분석하고 이에 따라 우수한 인력을 새로 채용하거나 내부에서 승진, 이동할 수 있도록 합니다. 이런 임직원들이 일한 성과에 대해서는 합리적인 시스템을 통해 평가를 하고 그에 부합하는 공정한 보상이 이루어질 수 있도록 급여나 수당을 지급하고 상벌을 판단합니다. 또한 교육 계획을 수립하고 교육 프로그램을 진행하여 임직원들의 역량강화를 위해 노력하고 즐거운 직장생활을 누릴 수 있도록 각종 복리후생 및 서비스를 제공하고 있습니다.

수행업무
“생명보험회사는 고객들의 보험료를 받아 향후에 있을 지급에 대비합니다. 그 기간 동안 보험회사는 향후에 지급할 보험료를 증가시키기 위해, 혹은 납입 받는 고객의 보험료 부담을 줄이기 위해 지속적인 투자로 고객의 재산을 관리하고 증대시킵니다.”

이런 관점에서 생명보험회사 자산운용팀의 역할은 자산운용사, 증권사, 은행 등의 다른 금융기관과 다르지 않습니다. 자산운용팀에서 운용되는 자산은 주식, 채권, 대체투자 등으로 나뉘어집니다. Top-Down 방식으로 계속해서 변화하는 글로벌 금융환경에 적합한 자산운용전략을 수립하여 능동적으로 각 자산에 배분하며 각 자산의 담당자들은 주어진 한도 내에서 의사결정을 내리고 집행하면서 제한된 리스크 하에서 수익률을 극대화 하기 위해 개별전략을 수립, 집행합니다. 동부생명의 자산운용수익률은 수년째 업계 상위권을 유지하고 있습니다. 이는 각 투자담당자들이 청지기정신을 지니고 탄탄한 팀웍과 팀 어프로치를 통하여 시너지 극대화를 이루어낸 성과입니다. 앞으로도 동부생명은 최고의 금융전문가로써 고객의 자산을 지킨다는 생각으로 지속적 전문성 확보, 미래를 준비하는 신규투자처 발굴, 안정적 장기이원 확보 등을 통해 최고의 성과를 고객들께 돌려드리기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

수행업무
“재무기획팀은 자산운용사업부의 사업계획수립, 투자전략 및 자산포트폴리오 구성, 성과관리 등의 업무를 수행하고 있습니다.”

높은 자산운용 성과를 달성하기 위하여 재무기획이 중요한 이유는 시장을 예측하여 전략을 수립하고 효율적으로 자원을 배분하는 것이 바로 시장에서의 성패 즉 자산운용성과에 직결되기 때문입니다. 현재 동부생명 자산운용사업부의 수익률은 꾸준히 업계 상위권을 유지하고 있습니다. 재무기획팀은 능동적인 자기계발, 유기적인 협업과 지속적인 커뮤니케이션을 통하여 자산운용사업부가 장기 안정적 이익기반을 형성하고 최상의 경쟁력을 갖추도록 기여할 것입니다.

수행업무
“준법감시팀은 내부통제 업무(내부통제 기준 및 시스템 수립시행, 모니터링을 통한 개선 시정조치, Legal Risk 관리체계 정립 운영 등)와 법무 업무(회사 판매상품, 기업운영 일반사항 관련 법률 자문, 계약서 검토, 소송 수행)를 수행하는 부서로서, 임직원 모두가 제반 법규, 내규 등을 철저하게 준수하도록 사전에 상시적으로 통제, 감독함으로써 건전한 근무자세와 품위를 지킬 수 있는 제도와 환경을 구축, 운용하는 부서입니다.”

또한 회사 업무의 사전 적법성 확보 및 분쟁사안의 해결 업무도 담당하고 있는데 이러한 준법감시팀의 업무는 궁극적으로 회사가 추구하는 Vision 및 경영목표 달성을 위한 가장 기본적인 역할이라고 할 수 있습니다.

수행업무
“특별계정팀은 변액보험과 퇴직연금, 퇴직보험 상품의 운용을 담당하고 있습니다.”

투자실적에 의해 보험금이 변동하는 경우 투자실적의 정확한 구분을 위하여 타보험의 자산과 다른 별도의 계정을 두어 자산을 운용하고 회계처리를 하는 것입니다. 특별 계정팀의 업무영역은 원리금 보장형 자산운용, 대외공시, 교육지원, 투자안내서 작성, 운용회사 및 수탁은행 대응, 신상품 대응 및 제도 대응 등이라고 할 수 있습니다.특별계정팀의 업무를 수행하기 위해서는 각 자산운용사의 동향을 파악하는 능력과 주식시장과 채권시장에 대한 지식이 필요합니다.

수행업무
“회계팀은 재무제표작성을 통해 회사의 재무성과를 산출하고 현금 등 회사의 단기유동자금을 관리하며 각종 세무신고와 납세의무를 이행하는 역할을 수행합니다.”

회계팀 업무는 크게 자금관리업무, 경리업무, 회계결산업무, 세무신고업무 등 4가지로 분류됩니다.

1. 재무정보와 경영정보의 조사
2. 회계제도와 내부통제제도의 검토
3. 경영자의 정책, 지시사항, 기타 내부 요구사항, 법률, 규정, 기타 외부 요구사항 등의 준수 여부 검토
4. 회사의 비재무적 통제를 포함한 경영의 효율성, 효과성 및 경제성의 검토

이런 4가지 업무를 성공적으로 수행해내기 위한 회계팀의 인재상은 다음과 같습니다. 기업가 정신을 바탕으로 자신의 업무에 대한 윤리/도덕성을 가지고 있으며 맡은 바 업무에 몰입하여 성실히 수행하는 자세 또한 업무에 대한 많은 호기심으로 끊임없이 학습하고 개척하고자 하는 자세와 맡은 바 업무를 세심하게 처리할 수 있는 세밀한 업무처리 능력입니다.

수행업무
“1팀(GA영업지원팀), 4사업단, 13개 영업부로 구성된 보험영업채널입니다.”

AM영업팀(AM교육센터)은 파트너사인 법인대리점(GA:General Agency)과 일반대리점(Personal Agency), 신형 고능률 개인대리 IFA(Independent Financial Advisor)를을 지원하고 독려하여 당사 매출 목표 달성에 기여하도록 종합적인 운영전략을 마련하고 시행하는 부서입니다.

수행업무
“개인고객에 대한 영업정책을 수립, 그에 따라 마케팅을 추진하고 판매채널의 다양화를 통해 시장을 선점하며 마케팅 활성화를 위한 관리지원업무를 수행하는 부서입니다. ”

즉 연금/종신보험/VUL 등의 상품판매를 통하여 고객으로 하여금 효과적인 자금관리, 경제적 사고에 대비한 재정 안정, 안정적인 노후생활을 제공받게 하는 FP(Financial Planner)들을 지원하는 부서이며 보험업의 전체 Flow를 가장 가깝고도 전반적으로 대할 수 있어 보험업계에서 가장 빠르게 성장할 수 있는 부서라고 자신합니다.

수행업무
“소비자보호팀은 소비자의 권익을 보호하고 완전판매를 통한 고객불만사항을 사전예방하는 업무를 합니다.”

특히 소비자 민원접수시 객관적인 입장에서 회사와 소비자의 사이에서 중재역할을 수행하며, 민원처리시 확인된 불완전 판매행위 및 불합리한 프로세스를 개선함으로써 회사는 정도영업, 고객은 더 많은 보험혜택을 볼 수 있도록 관리하고 있습니다. 소비자 보호의식을 고취시키고자 매년 지점민원평가 및 완전판매 우수지점에 대한 시상을 실시하고 있으며 정기적으로 영업현장 방문을 통해 외야 채널과 소비자보호에 대한 의식을 공유하기 위해 노력하고 있습니다. 특히 민원처리 및 고객의 애로사항 및 건의사항을 정취하여 개선하는 등 영업현장과 수시로 접촉하는 것도 소비자보호팀의 주요한 업무입니다. 업무의 기본적 지식 외에도 판매상품 관련 지식과 업무프로세스의 정확한 이해, 영업현장에 대한 이해 등 보험회사 업무 전반에 대한 지식과 정보를 배우고 경력을 쌓을 수 있는 부서, 바로 소비자보호팀 입니다.

수행업무
“고객지원팀은 고객이 보험계약을 체결한 이후부터 그 계약이 소멸할때까지 발생하는 계약관리 업무를 수행하고 있습니다. ”

고객지원팀 업무를 보다 상세히 나열하면 다음과 같습니다.

1. 보험료 수납업무 : 자동이체, 카드이체, 급여이체, 가상계좌 등을 통한 보험료 수납
2. 지급업무 : 중도해지, 만기, 배당, 연금, 보험계약대출 등 지급업무
3. 변액업무 : 펀드별 거래정보, 계약자 적립금, 투자수익률 등 변액계약 전반 관리
4. 비대면서비스업무 : 홈페이지, 사이버창구, 콜센터, Mobile 등 비대면 서비스 채널 관리업무
5. 고객안내/홍보 업무 : 실효예고안내, 만기도래안내 등 계약관리를 위한 대고객 안내 및 고객 이벤트 등 홍보업무

저희 고객지원팀은 고객과의 업무가 실제 이루어지는 접점(영업지점,고객센터,콜센터,홈페이지 등)에서 고객이 요청하는 상기 업무가 원활히 이루어질 수 있도록 시스템을 구축하고 새로운 서비스를 발굴하여 고객에게 제공합니다. 따라서 저희 고객지원팀은 보험계약 체결 이후 소멸까지 폭넓은 보험지식과 정확한 해지환급금, 연금 등 산출을 위한 계리지식, 세무지식, 다양한 고객이벤트를 통한 마케팅 지식 등 다이나믹한 업무를 경험하실 수 있는 핵심부서입니다.

수행업무
“고객서비스센터는 신속, 정확, 친절 3가지를 바탕으로 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 부서입니다. ”

주요 업무로는 고객서비스 기획, 콜센터 고객상담, 고객센터 고객상담, 계약변경 등 4가지로 다음과 같습니다.

1. 고객서비스 : 고객중심 업무프로세스 개선, 신규서비스 기획 및 실행
2. 콜센터 : 일반제지급(보험계약대출, 중도인출 등), 계약변경, 보험금 등에 관한 상담 및 업무처리
3. 고객센터 : 내방고객 상담, 우편접수(일반제지급, 계약변경), E-mail 상담 및 업무처리
4. 계약변경 : 계약자변경, 수익자변경, 중도가입, 감액 등 계약 전반적인 변경 관리

주요 업무로는 고객서비스 기획, 콜센터 고객상담, 고객센터 고객상담, 계약변경 등 4가지로 다음과 같습니다.